ALKALMAZÁSTÁMOGATÁS
- 7x24 órában elérhető elektronikus hiba- és igénybejelentési felület (Sysaid ticketing rendszer)
- munkanapokon 8-18 óra között bejelentések fogadása e-mailen és telefonon
- mérhető és számonkérhető szolgáltatási szint vállalása
- valamennyi modulspecifikus és bázis üzemeltetési kérdésben felkészült tanácsadói és fejlesztői csapat
- rendszeroptimalizációs és finomhangolási lehetőségek feltárása, javaslattétel a teljesítmény javítására
- ismétlődő incidensek okainak feltárása, problémakezelés
- áttekinthető rendszeres SLA riportok, közös értékelés lehetősége
- dedikált kapcsolattartó biztosítása
A támogatási szolgáltatások biztosításához helpdesk rendszert üzemeltetünk, illetve munkatársaink a bejelentéseket e-mailen és telefonon is fogadják. Szolgáltatásainkhoz tartozóan a válaszidők, valamint az igényelt további szolgáltatás minőségi mutató elvárt értékét SLA megállapodásban rögzítjük, amelynek teljesülését az érintett Ügyfelek bevonásával havonta közösen értékeljük.
Szolgáltatási szint vállalásunk a hibakezelés mellett kiterjed a változáskérések teljesítésére is, amely Ügyfeleink számára biztosítja a kiszámíthatóságot és a SAP rendszerek folyamatos működését. Igény esetén a normál irodai munkaidőn túlmenően is biztosítjuk szolgáltatásaink elérhetőségét, támogatva ezzel az üzletileg kritikus időszakok kezelését.
MIKOR VAN ALKALMAZÁS TÁMOGATÁSRA SZÜKSÉGE?
- Ha SAP rendszerének napi üzemeltetése során akadályokba ütközik.
- Ha üzleti folyamatainak SAP alkalmazás szintű támogatása nem megoldott.
- Ha fontos Önnek az állandó, stabil rendelkezésre állás és konzisztencia.
HOGYAN SEGÍTÜNK MI?
A szolgáltatás bevezetésekor közösen meghatározzuk az elérendő szolgáltatási szinteket, az egyes SAP modulok, illetve a bázis szolgáltatások elvárt működését, meglévő problémáit.
Kompetens tanácsadóink az alkalmazásüzemeltetés során biztosítják a rendszer folyamatos elérhetőségét, naprakészségét, a kisebb változtatási igények gyors megvalósítását, az üzleti területek támogatását, illetve a további bővítési lehetőségek közös meghatározását is.
